RSS

อะไรคือ ปัญหา!!!!!!!!!!!!!

11 ส.ค.
ผมเอา ข้อเขียนนี้ มาจาก blog ของ คุณ Middle of Light สหายในชุมชน Thaithinkpad.com
เพราะเห็นว่า น่าสนใจ มาก กับงานทางสังคมศาสตร์ ซึ่งก็มี กรอบคิดในการวิเคราะห์เพื่อความเข้าใจปัญหาในแบบ single loop learning  / second loop learning และ triple loop learning….เชิญอ่านเลยครับ
 

ข้อแตกต่างระหว่างการคิดแบบ Focus ที่ปัญหากับ Focus ที่ทางออก

เรื่องที่ 1 เมื่อองค์การนาซ่าได้เริ่มปล่อยจรวดเพื่อการสำรวจอวกาศ พวกเขา พบว่าปากกาไม่สามารถเขียนได้ที่แรงโน้มถ่วงของโลกเท่ากับ 0 (น้ำหมึกไม่ สามารถไหลออกมาที่กระดาษที่ต้องการเขียนได้) การแก้ปัญหานี้ ได้ใช้เวลาราว 10 ปีและได้ใช้เงินมูลค่า 12 ล้านดอลล่าห์ (480 ล้านบาท) พวกเขาได้สร้างปากกาที่สามารถใช้งานได้ที่แรงโน้มถ่วงเป็นศูนย์ เขียนแบบ คว่ำ หรือเขียนที่ใต้น้ำได้ สามารถเขียนได้ไม่ว่าสภาพผิวเป็นเช่นไร รวมทั้งผิว crystal และที่อุณหภูมิช่วงต่ำกว่าจุดเยือกแข็งจนถึงที่มากกว่า 300 องศาเซลเซียลได้

ด้วยปัญหาแบบเดียวกัน ทางรัสเซีย ใช้ ดินสอ

เรื่องที่ 2 หนึ่งในเรื่องที่นิยมใช้ในการสอนที่ประเทศญี่ปุ่น ได้แก่ เรื่องของการเกิดปัญหาที่ว่าสบู่ที่ลูกค้าซื้อไม่มีสบู่มาด้วย คือ ได้แต่กล่องเปล่าๆมา เรื่องนี้มาจากบริษัทยักษ์ใหญ่ในการผลิตเครื่องสำอาง ของญี่ปุ่น ได้รับการร้องเรียนจากทางลูกค้าถึงปัญหาดังกล่าว ทางด้านวิศวกร ที่รับผิดชอบ ได้แก้ปัญหาโดยการสร้างเครื่อง X-ray เพื่อการตรวจดูว่าภายใน ของกล่องสบู่มีสบู่หรือไม่ และเพื่อการนี้ก็ได้ให้คน 2 คนคอยเฝ้าที่จอเพื่อ ดูให้แน่ใจได้ว่าไม่มีการหลุดของกล่องที่ไม่ได้บรรจุสบู่ไป แน่นอนว่าคน 2 คนที่ดูจอมอนิเตอร์คงไม่สนุกในการทำงานนี้เท่าไหร่

ด้วยปัญหาเดียวกัน พนักงานหน้างานที่บริษัทเล็กแห่งหนึ่ง เขาไม่ได้แก้ปัญหา โดยการสร้างเครื่อง X-ray แต่สิ่งที่เขาทำได้แก่ การไปซื้อพัดลมที่ใช้ในโรง งานอุตสาหกรรม แล้วนำมาเป่าที่รางสายพานขณะที่กล่องสบู่วิ่งผ่าน กล่องที่ไม่ได้บรรจุสบู่เมื่อถูกลมก็จะปลิวออกนอกสายพานลำเลียงเอง

แล้วทุกวันนี้ พวกเราแก้ปัญหากันอย่างไรหว่า?

ในที่ทำงานผม งานส่วนใหญ่จะเกี่ยวข้องกับ PSDM: Problem Solving และ Decision Making ซะเป็นส่วนใหญ่ กระทั่งที่บริษัทอุทส่าห์จ้าง Kepnor&Tregor มาสอน, เรื่อง “Is – Is Not” Analysis นี่ใช้เป็นกันทั้งนั้น เรื่องการวิเคราะห์และแก้ไขปัญหานี่สบาย แต่ส่วนใหญ่จะไปพลาดกันตอนตั้งโจทย์ซะละมากกว่า เพราะถ้ากำหนดหรือตีความ Problem Statement ผิดนี่ คำตอบก็จะไปคนละเรื่องเหมือนกัน

แต่จริงๆแล้ว มันมีอะไรมากกว่านั้นครับ ลองมาดูกัน

ปกติแล้วในการตั้งโจทย์ หรือ Problem Statement นั้นจะประกอบด้วย ข้อคาดหวัง(Expected), สิ่งที่เกิดขึ้นจริง(Actual), และ ผลกระทบ(Impact) ซึ่งเป็นไปตามสมการนี้

Problem Statement = Expected – Actual + Impact

จากเรื่องที่ 1 นั้น Expected ของ NASA คือ ปากกาสามารถใช้เขียนบนกระดาษได้ ซึ่ง Actual ก็คือ ปากกาเขียนไม่ออกในอวกาศ และ Impact ก็คือ ไม่สามารถบันทึกข้อความได้, NASA ได้ทำ RCA: Root Cause Analysis วิเคราะห์ปัญหานี้ โดยพิจารณาจาก Deviation ของ Expected และ Actual โดยเชื่อว่าถ้า Close Gap จาก Deviation ได้ ก็จะแก้ไข Impact ได้เช่นกัน ว่าแล้วก็ได้ Solution ราคา 12 ล้าน $ ที่สามารถแก้ Root Cause ของปัญหาได้ออกมา

ถามว่า NASA ทำอะไรผิดมั้ยครับในขั้นตอนการทำ Problem Solving ?? ในฐานะที่ผมก็เคยเรียน PSDM ของ KT มา ผมว่าไม่ผิดเอ้า !!

แต่ที่ NASA ทำผิดจริงๆก็คือ ดันลืมทำ Decision Making ด้วย ทำให้ไม่ได้พิจารณาถึง Idea ที่จะเลือกใช้ทางเลือกอื่นๆที่สอดคล้องตามวัตถุประสงค์(Objective) และเงื่อนไข(Criteria) ที่ต้องการ ซึ่งรัสเซียไม่ลืม และได้คิดถึงการใช้ดินสอเป็น Alternative Solution มานี่แหละ !!

เรื่องที่ 2 ก็คล้ายๆกัน ลองซ้อมมือวิเคราะห์กันดูนะครับ

ถ้าใครยังไม่รู้จักวิธีการทำ Problem Solving & Decision Making ของ Kepnor&Treger ให้ลองหาหนังสือ The Rational Manager มาอ่านดู เก่าแล้วนะ มีเล่มใหม่จะเป็นชื่อ The New Rational Manager แต่ผมเองก็ยังไม่ได้อ่านเหมือนกันเลยไม่รู้ว่าต่างกันยังไง แหะๆ

มีอีกบทความที่น่าอ่านเกี่ยวกับ Problem Solving นะครับ : Solution Engineering: Choosing the Right Problem Solving Approach มีตัวอย่างอธิบายได้เห็นภาพทีเดียว อ่านแล้วเข้าใจขึ้นเยอะครับ

ครั้งต่อไป ก่อนที่จะลงมือวิเคราะห์และแก้ไขปัญหาอะไรนี่ อย่าลืมใช้ทั้งเหตุผล(Rational) และความคิดสร้างสรรค์(Idea) มาหาทางออก(Solution) นะครับ ไม่ใช่แค่ได้สาเหตุของปัญหา(Problem Root Cause) ก็เลิกคิดต่อซะแล้วล่ะ

Advertisements
 
ใส่ความเห็น

Posted by บน สิงหาคม 11, 2008 in บทความ

 

ป้ายกำกับ:

ใส่ความเห็น

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Connecting to %s

 
%d bloggers like this: