RSS

ตามติดชีวิตกลุ่มผู้บริโภค ดิจิทัลเจเนอเรชั่น

23 มี.ค.

อุไรพร ชลสิริรุ่งสกุล
ประธานกรรมการ บริหารบริษัท ธอมัสไอเดีย จำกัด http://www.thomasidea.com

ปัจจุบัน การตลาดเราอาจแบ่งผู้บริโภคตามช่วงอายุออกเป็น 4 กลุ่มหลัก คือ (1) กลุ่ม Silent Generation

คือกลุ่มผู้บริโภคที่มีอายุตั้งแต่ 65-73 ปี (2) กลุ่ม Baby Boomer อายุตั้งแต่ 46-64 ปี (3) กลุ่ม Gen-X อายุ 34-45 ปี และ (4) กลุ่ม Gen-Y (Millennials) อายุประมาณ 19-33 ปี ซึ่งเป็นกลุ่มที่กำลังใกล้จบและทำงาน

แล้วกลุ่มไหนที่มีไลฟ์สไตล์กลายเป็นผู้บริโภคสำคัญของโลกออนไลน์
กลุ่มผู้บริโภคที่อาจเรียกได้ว่ามีอิทธิพลต่อธุรกิจ และการค้าสูงสุด คือกลุ่ม Gen-X เพราะกำลังอยู่ในวัยทำงาน มีรายได้ มีเงินออม จึงมีศักยภาพในการซื้อสูง บวกกับความต้องการปัจจัย เพื่อรองรับการใช้ชีวิตของตนเอง ถึงแพงแค่ไหนก็สู้ ไม่ว่าจะเป็นบ้าน รถ คอนโด ฯลฯ รายงานจาก Pew Internet ระบุว่ากลุ่ม Gen-X ในอเมริกา ยังครองแชมป์ผู้ทำธุรกรรมทางการเงินผ่าน Online Banking ซื้อสินค้าผ่าน Online Shopping และค้นหาข้อมูลด้านสุขภาพ ออนไลน์ Gen-X Leader ที่เรารู้จักกันดีคงหนีไม่พ้น President Obama ซึ่งได้พิสูจน์ให้เห็นถึงการใช้ Online Marketing อย่างมีประสิทธิภาพในแคมเปญหาเสียง นอกจากนี้ Gen-X ยังเป็นกลุ่มที่เติบโตในช่วงที่เทคโนโลยีเริ่มเข้ามา จึงพร้อมเปิดรับเทคโนโลยีทันสมัย แม้ไม่มากเท่าเด็กรุ่นใหม่ แต่ก็พร้อมเรียนรู้เพื่อการทำงาน ความสะดวกสบาย ให้ทันต่อวิวัฒนาการและความเปลี่ยนแปลงต่างๆ ที่เกิดขึ้นอย่างรวดเร็วในปัจจุบัน

และเมื่อพูดถึง Gen-Y เราจะนึกถึงเด็กรุ่นใหม่ที่เริ่มเข้ามามีบทบาทมากในโลกธุรกิจ คนกลุ่มนี้ถือเป็น “Digital Natives” คือเกิด และเติบโตมาพร้อมกับ เทคโนโลยีครบครัน ไม่รู้จักโลกที่ไม่มีคอมพิวเตอร์ ใช้เครื่องมือสื่อสารทันสมัยต่างๆ ได้คล่องแคล่ว เริ่มจากมือถือ พกโน้ตบุ๊ค iPhone iPod iPad หรือ BB เพื่อเชื่อมต่อ IM (Instant Messaging) 24 ชม. เขียนบล็อก-อ่านบล็อก เป็นสมาชิก Social Network ชอบความสะดวกรวดเร็ว บริโภคข่าวสารอิเล็กทรอนิกส์เป็นแหล่งแรก ทุกคำถามในโลกนี้มีคำตอบในโลกอินเทอร์เน็ต มีอะไรที่ไม่รู้แค่เสิร์ช Google ก็ได้คำตอบ เหล่านี้ล้วนเป็น Character ของ Net Generation ที่นำไปสู่พฤติกรรมการบริโภคที่สามารถบริโภคสื่อพร้อมๆ กันได้หลายสื่อ (Multitasking) การรับรู้ข้อมูลข่าวสาร และความคาดหวังต่อการให้บริการออนไลน์การติดต่อสื่อสารที่รวดเร็วทันใจ

กลุ่มผู้หญิง Gen-Y จะค้นพบแบรนด์ และไลฟ์สไตล์เทรนด์ต่างๆ จาก Blog และ Social Media มากที่สุด นิยมจะเป็นผู้นำในด้านเทรนด์อย่างแท้จริง และ จะบอกต่อทันทีผ่าน SMS, email, Social Networks, Online reviews และ Blog comments

ฉะนั้นจึงจำเป็นอย่างยิ่งที่แบรนด์จะต้องสร้างความเชื่อมั่นไว้วางใจผ่านการสื่อสารอย่างจริงใจบนโลกออนไลน์
เชื่อว่าภายในอีก 5-7 ปีข้างหน้า เมื่อ Gen-Y ซึ่งเป็น Digital Natives เติบโตขึ้น อาจจะเป็นกลุ่มผู้ใช้บริการทางการเงินและซื้อสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์มากกว่ากลุ่ม Gen-X

อีกประเด็นที่น่าสนใจ คือปัจจุบันนักการตลาดในหลายๆ ประเทศเริ่มหันมาเน้นทำการตลาดกับกลุ่ม Baby Boomer เนื่องจากเป็นกลุ่มที่มีขนาดใหญ่ ฐานะมั่นคง มีกำลังซื้อและศักยภาพในการบริโภคสินค้า มีทัศนคติที่ดีในการจับจ่ายใช้สอยเพื่อตัวเองและบุคคลใกล้ชิด พร้อมที่จะ Share ความรู้ และประสบการณ์

นอกจากนี้สัดส่วนการใช้งานอินเทอร์เน็ตของกลุ่ม Baby Boome เพิ่มขึ้นจากเดิมมากในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา จึงไม่ใช่เรื่องแปลกที่จะเห็นคนอายุ 60 ส่งภาพงานวันเกิดไปอวดเพื่อนและลูกหลานใน Facebook หรือเขียน Blog ดีๆ ปันประสบการณ์ชีวิตให้เราได้อ่านกัน

กลยุทธ์ในการมัดใจกลุ่มนี้จะต้องสร้างความไว้วางใจ ให้ข้อมูลที่มีความสำคัญต่อการตัดสินใจ ไม่เสียเวลาในขั้นตอนการค้นหาและเลือกใช้คำในการสื่อสารที่เข้าใจง่ายอย่างเป็นมิตร

ด้วยลักษณะการใช้ชีวิตของคนตามวัยต่างๆ เห็นได้ชัดว่า อินเทอร์เน็ต เปิดช่องทางสร้างโอกาสทางการค้าให้แก่ภาคธุรกิจและกลุ่มเป้าหมายที่หลากหลายมากขึ้นเรื่อยๆ ด้วยอินเทอร์เน็ตความเร็วสูง (Broadband) และเทคโนโลยีโทรศัพท์มือถือ รวมทั้งจำนวนของผู้ใช้มือถือมีมากขึ้น และกระจายตัวเกือบทั่วประเทศ นักการตลาดจะจับตามองนิ่งๆ ไม่ได้แล้ว

ถึงเวลาต้องเร่งคิดวางแผนการตลาดที่แยบยล งัดกลยุทธ์ออนไลน์เหนือชั้นเพื่อเจาะกลุ่มเป้าหมาย สร้างแบรนด์ พัฒนาและขยายฐานข้อมูลผู้บริโภค กระตุ้นยอดขายให้สุดฝีมือ เพราะปัจจุบัน “Everybody is ALWAYS ON”

http://www.bangkokbiznews.com/home/details/business/ceo-blogs/uraiporn/20100323/106378/ตามติดชีวิตกลุ่มผู้บริโภค-ดิจิทัลเจเนอเรชั่น.html

Advertisements
 

ป้ายกำกับ: , ,

ใส่ความเห็น

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Connecting to %s

 
%d bloggers like this: